1. Allgemeine Informationen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Brennholz Hans Doege. Sie informiert Sie über Ihre Rechte im Falle einer Rückgabe sowie die Bedingungen für Erstattungen.

2. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

3. Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) informieren:

Brennholz Hans Doege
E-Mail: kontakt@hans-brennholzdoe.com
Telefon: +49 15510 726633

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

4. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Waren, die schnell verderben können oder deren Haltbarkeit schnell überschritten wird
• Brennstoffen (Brennholz, Pellets, Briketts), wenn diese geöffnet, beschädigt oder bereits verwendet wurden
• individuell zugeschnittenen oder speziell vorbereiteten Lieferungen

Ungeöffnete und original verpackte Palettenware kann im Einzelfall zurückgenommen werden.

5. Rücksendung der Ware

Im Falle eines Widerrufs sind Sie verpflichtet, die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Die Rücksendung erfolgt in der Regel auf eigene Kosten, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Ware muss sich in einem unbenutzten, originalen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

6. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben (Banküberweisung).

Wir behalten uns das Recht vor, eine Erstattung zu verweigern oder zu kürzen, wenn die Ware beschädigt, benutzt oder unvollständig ist.

7. Rückgabe von Palettenware

Bei Palettenlieferungen (Brennholz, Pellets, Briketts) ist eine Rückgabe nur nach vorheriger Absprache möglich.

Zusätzliche Logistikkosten (z. B. Abholung per Spedition) können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

8. Reklamationen

Sollte Ihre Lieferung beschädigt oder unvollständig sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt der Ware. Bitte senden Sie möglichst Fotos zur Dokumentation.

9. Kontakt

Für Rückgaben, Widerrufe oder Erstattungen kontaktieren Sie uns:

E-Mail: kontakt@hans-brennholzdoe.com